Política de reembolso

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados en global.marmerbutik.com. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Última actualización: octubre de 2026.

1. Piezas únicas

Casi todas las piezas que vendemos son únicas: piedra natural tallada a mano y madera maciza, con color, vetas y textura decididos por la naturaleza. Las fotos de cada producto muestran la pieza exacta que recibirás. Las variaciones naturales, pequeñas marcas superficiales y diferencias de tono son características del material, no defectos, y no son motivo de devolución.

2. Daños en el transporte o defecto al recibir

Si tu pieza llega dañada o con un defecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos de la caja, el embalaje y el daño. Todos los envíos están asegurados. Te ofreceremos, a tu elección, un reemplazo cuando exista una pieza equivalente o el reembolso total incluyendo el envío. Es posible que te pidamos conservar la pieza y el embalaje para la inspección o recogida de la aseguradora. En este caso no hay ningún costo para ti.

3. Desistimiento — 14 días

Puedes devolver una pieza por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, con las siguientes condiciones:

(a) Avísanos por e-mail o WhatsApp dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.
(b) La pieza debe estar sin usar, sin instalar, sin daños y devolverse en su caja y embalaje originales. Las piezas instaladas, perforadas, selladas, limpiadas con productos químicos o alteradas de cualquier forma no admiten devolución.
(c) El envío de retorno corre por cuenta y riesgo del comprador. Te indicaremos la dirección de devolución y, si lo pides, una cotización de retorno con FedEx; también puedes usar el transportista que prefieras, con seguro por el valor total.
(d) Tras recibir e inspeccionar la pieza, reembolsamos el precio del producto menos los aranceles e impuestos de importación que pagamos en tu nombre, que las autoridades aduaneras no nos devuelven. El costo del envío original y la tasa de embalaje no son reembolsables.
(e) Si la pieza llega de vuelta dañada por un embalaje inadecuado, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

4. Piezas vendidas bajo cotización

Las bañeras, lavabos de pedestal y otras piezas grandes enviadas por carga bajo cotización individual son envíos preparados a medida. Están cubiertas por la sección 2 (daños) pero, por los costos de flete involucrados, las devoluciones por desistimiento solo se aceptan con acuerdo previo por escrito.

5. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin costo hasta que el transportista recoja la pieza — solo tienes que escribirnos. Una vez que el envío está en tránsito, se aplican las condiciones de devolución anteriores.

6. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original (PayPal o la tarjeta usada a través de PayPal) en un plazo de 10 días hábiles desde nuestra aprobación. Según tu banco o emisor, el importe puede tardar algunos días más en reflejarse. Los reembolsos se hacen en la moneda del pedido; las diferencias de tipo de cambio y comisiones bancarias están fuera de nuestro control.

7. Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos imperativos del consumidor que apliquen en tu país de residencia (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días para consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido, o las garantías legales frente a defectos).

8. Cómo iniciar una devolución o reclamación

WhatsApp +55 43 99869-4037 · global@marmerbutik.com · lunes a viernes, 9:00–18:00 (GMT−3). Incluye tu número de pedido y fotos cuando corresponda. Confirmamos la recepción de cada solicitud y respondemos en un día hábil.