Política de envío

Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados en global.marmerbutik.com y enviados fuera de Brasil. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Última actualización: octubre de 2026.

1. Desde dónde enviamos

Todas las piezas de esta tienda están físicamente en stock en nuestro showroom de Londrina, PR, Brasil. Todos los pedidos internacionales se embalan en caja de madera y se despachan desde allí.

2. Transportista y plazos de tránsito

Nuestro transportista internacional oficial es FedEx (FedEx International Priority / Economy, puerta a puerta, con seguimiento completo). Plazos de tránsito habituales tras el despacho: Estados Unidos y Canadá 2–5 días hábiles; Europa y Reino Unido 2–6 días hábiles; Oriente Medio 3–6 días hábiles; resto del mundo 4–10 días hábiles. Son estimaciones del transportista y pueden variar según el despacho aduanero en destino.

3. Tiempo de preparación

La piedra natural necesita un embalaje adecuado. Calcula de 3 a 7 días hábiles entre la confirmación del pago y la recogida por FedEx. Los pedidos con varias piezas, o con piezas que requieren una caja a medida, pueden necesitar el extremo superior de ese rango. Recibirás el número de seguimiento por e-mail en cuanto se recoja el envío.

4. Costo de envío

El envío se calcula en el checkout a partir del peso facturable de la pieza embalada (peso real o volumétrico, el que sea mayor) y tu dirección de entrega, con tarifas FedEx en tiempo real más una tasa de embalaje y manipulación. El importe mostrado en el checkout es definitivo; los aranceles e impuestos de importación ya están incluidos en el precio del producto, así que no hay cargos ocultos.

5. Piezas grandes y pesadas — envío bajo cotización

Bañeras, lavabos de pedestal, estatuas grandes, mesas y otras piezas que superan los límites de courier aparecen con el botón "Solicitar cotización" en lugar de "Comprar". Para ellas enviamos por carga aérea o marítima en caja de madera y cotizamos individualmente, seguro incluido. Escríbenos con la referencia de la pieza y tu dirección completa de entrega, e indícanos si el lugar cuenta con muelle de carga o montacargas. Respondemos en un día hábil.

6. Aranceles e impuestos incluidos (DDP)

Nuestros precios incluyen los aranceles de importación, tarifas e impuestos de importación (IVA/GST/impuesto sobre ventas) del país de destino en todos los envíos por courier. Los pedidos viajan en condiciones DDP (Delivered Duty Paid): FedEx factura los aranceles e impuestos a Marmer Butik, así que no hay nada extra que pagar en la entrega. Entregamos la factura comercial, los códigos HS y el país de origen y gestionamos el despacho aduanero con FedEx. Solo los cargos excepcionales causados por la propia entrega — por ejemplo, almacenaje si el envío se rechaza o no se recoge, o tasas por solicitudes de entrega especiales — corren por cuenta del destinatario. Para las piezas enviadas por carga bajo cotización individual (sección 5), la cotización indica lo que está incluido.

7. Seguro y daños en el transporte

Todos los envíos están asegurados por su valor total. Inspecciona la caja al recibirla y, si hay daños visibles, anótalos en el comprobante de entrega del transportista. Comunícanos cualquier daño en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotos de la caja, el embalaje y la pieza. Gestionaremos un reemplazo cuando exista (la mayoría de nuestras piezas son únicas) o el reembolso total, sin costo para ti. Las reclamaciones comunicadas después de 48 horas o sin fotos pueden ser rechazadas por la aseguradora.

8. Condiciones de entrega

Los couriers entregan en la entrada a nivel de calle de la dirección indicada; no desembalan, no suben piezas por escaleras, no instalan ni retiran el embalaje. Asegúrate de que la pieza pasa por puertas, ascensores y pasillos de la dirección de entrega y de que alguien pueda recibirla y firmar. Si nadie está disponible tras los intentos de entrega del transportista, el envío puede quedar retenido en una instalación de FedEx o devolverse a cargo del comprador.

9. Destinos restringidos

Actualmente no enviamos desde esta tienda a Brasil (usa marmerbutik.com) ni a países bajo sanciones internacionales o donde FedEx no opera. Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos y buscaremos opciones.